網站產業企劃專案報告

我們針對不同的產業,以累積十多年的經驗建議不同產業的客戶如何規畫一個線上專業的網站平台。

環保產業電子商務網:以知識管理平台為核心

隨著社會進程的加快,整個資源的被過度利用,人口的快速增長,生存環境的惡化,環保問題就顯得越來越重要,而這種迫切性也也越來越強。

環保資訊網正是在這一背景下直面困難和挑戰,決心利用自己的擁有的豐富資料、技術優勢和管理經驗來為社會大眾服務,為一些環保決策提供資料依據和科學論斷。

環保問題涉及面十分廣泛,深入到整個生態系統的各個層次,其資料來源十分之廣,也非常巨大,並且十分複雜。正如混沌論中所述,非洲的一隻蝴蝶扇了一下翅膀,就有可能導致北美的一場風暴。可見這些資料之間同時又具有非常微妙複雜的內在聯繫,那麼如何管理好這些資料,讓它們發揮出巨大的社會效益,讓我們的生存空間更加美好,則是我們需要解決的難題,同時也具有深遠而重大的社會意義。

什麼是知識管理?(Knowledge Manage):

隨著市場競爭的加劇和資訊社會需求的發展,各行各業各領域都產生和存儲了與其日常運做有關的,前所未有的大量資料,因此建立一個從大量資料中提取(檢索、查詢等)業務資料,並利用數學或智慧的方法對其進行綜合、分析、預測未來業務的變化趨勢,在社會規劃、企業發展、市場經營戰略等重大問題上為領導提供決策支援的電腦系統就顯得越來越重要了。這種需求既要求聯機服務,又涉及大量用於決策的資料,因此僅僅靠連線交易處理(OLTP)已不能滿足終端使用者對資料庫查詢分析的需要,SQL對大資料庫進行的簡單查詢也不能滿足用戶分析的需求,其具體體現在三個方面:1歷史資料量很大。2輔助決策資訊涉及許多部門的資料,而不同系統的資料難以集成。3由於訪問資料的能力不足,它對大量資料的訪問性能明顯下降。如此需要出現一種新的模式來處理這些浩瀚如煙的資料,這種從大量的事務型資料庫中抽取資料,進行清理、轉換、並按決策主題的需要進行重新組織後形成了一種特殊的資料存儲模式,利用這種存儲模式的資料再加上資料採擷知識發現等一系列資料分析手段來進行資訊的管理和分析則被稱為知識管理。

環保資訊電子商務網為什麼需要知識管理?

知識管理正是為這種局面提供的非常優秀的解決方法,它不僅能管理海量級的資料,並且能集成不同來源的資料,同時還可以對這些資料進行各種策略分析,甚至可以利用資料採擷和知識發現的手段,自動獲得各項資料之間的內在聯繫。所以對於環保這樣具有大資料量,而資料來源又十分複雜的系統來說,利用知識管理是當務之急。

知識管理正確的認識:

 資料驅動而非技術驅動:知識管理的建設一定是以高效地完成使用者的核心業務為目的,得到決策層和廣大業務人員的支援並為他們服務,而不是為了上知識管理的技術而上知識管理。

 過程而非專案:知識管理的建設一定是一個迴圈的過程,而不是為了想一次完成所有業務需求的項目。從建造某個目標特定的資料集市開始,逐步擴充資料倉庫所包含的主題和範圍,最後形成一個能夠完全反映所有目標全貌的企業級知識管理系統。如下圖所示,交互的過程即是獲得資料來源的過程,然後對這些資料進行分析,得到分析結果應用於執行過程之中;那麼在執行之後,必然會產生一定影響,而這影響又肯定會導致下一回的資料來源的不同,從而開始另一個迴圈,無休無止。所以這只能是一個過程,而不可能是一個建完之後就可以撒手不管的項目。

 擴展性而非封閉性:構建知識管理的技術一定具有開放的體系結構,符合國際標準,這樣在今後的擴展中可以保護以前的工作和投資。如果單純追求一些指標而選擇開放性較差的系統,是一種不明智的選擇。

 靈活性而非固定性:知識管理的使用者不論何時何地都可以靈活的得到知識管理的資訊支援,終端介面友好易用,資訊形式可以按照使用者的習慣和視角改變。

 易維護性:知識管理的一般是大範圍的企業級應用,整個系統一定是結構化的,易維護的系統。

科學的知識管理實施方法論:

成功的知識管理的實施需要決策者支援、需要必要的行業知識還需要一整套科學的方法論和豐富的經驗。如下圖所示,主要包括以下幾部分:
 業務需求分析 (Business Requirement Analysis)
 結構設計 (Architecture Design)
 資料模型設計 (Data Model Design)
 資料抽取映射轉換邏輯設計 (Data ETL Logical Design)
 資料抽取映射轉換 (Data ETL)
 前端邏輯設計 (Frond End Logical Design)
 原型設計 (Prototype)
 應用實現 (Application Implementation)
 中繼資料定義 (Meta Data Define)

對知識管理技術進行正確選擇:

如前所述,知識管理涉及了許多複雜技術方面。如何根據使用者的具體需求,選擇最適合的工具和技術也是成功實施知識管理的關鍵之一。

例如,以下是知識管理技術的主要環節點:
 資料存儲的選擇
 中繼資料管理的選擇
 資料轉換抽取映射工具的選擇
 前端靈活報表工具的選擇

公司產業針對環保資訊電子商務網的知識管理解決方案:

 公司提供一個以知識管理為核心的知識資訊平台應用方案,該系統應實現以下目標:

以一個準確一致的資料倉庫作為基礎平台。
系統的資料來源於不同的領域如水、空氣、雜訊等,所以很重要的問題是如何以分析目標為中心,保證資料的一致性和整潔性、準確性。

提供強大的商業智慧和分析處理能力。
知識管理系統中包含大量有關環保的有用資訊和潛在的有用資訊,面對浩如煙海的知識資訊,沒有一個完善和智慧的分析系統是不可想像的。
系統為環保資訊網提供資料採擷和決策支援工具,使環保決策人員能方便得到最新最全面的資料知識解決方案,然後加以統一分析,甚至得到系統經過知識發現手段自動獲得的分析報告。

對Internet的全面支持和統一的WEB訪問風格
隨著Internet已成為溝通全球的重要手段,這一點變得至關重要。知識管理解決方案的用戶,包括決策層人員和普通資訊查詢人員,都要求能隨時隨地訪問環保網的應用程式。這種訪問應當通過Web流覽器來實現。

實現個性化社區服務,真正實現One to One的服務策略
建立環保網的資訊門戶,可以將環保系統的所有應用和資料集成到一個資訊管理平台之上,並以統一的Web使用者介面提供給使用者,使環保系統可以快速地建立對內部僱員、對Internet 使用者的資訊門戶,而不管門戶後面的資訊如何異構、複雜。系統能向分佈各處的使用者提供高度個性化的資訊,說明使用者管理、組織和查詢與本系統相關的資訊。而基於標準的個性化又能使成分或他們的內容對單獨使用者作出回應,呈現合適的內容和功能來匹配使用者的外觀和點擊行為,真正做到One to One的服務策略。

以知識管理為核心的強大的知識資訊平台
由於後台是以乾淨、統一的資料組成的資料倉庫為基礎的知識管理核心平台,這就決定環保資訊網的知識資訊平台可以提供給決策層和普通資訊查詢人員真正個性化的產品和服務。

易維護、易擴展
從系統角度出發,該系統應該易於維護,業務資料的變化(增、刪、改)之後可以迅速得到回饋,資料倉庫中心的資料應該同步變化;同時,應該易擴展,前端使用者的增加或後台資料量的增加不應該影響系統的使用和性能。此外,對商業流程和資料應採用集中管理的辦法,這樣可簡化軟體的部署、維護和升級工作。通過佈署基於Internet應用節省大量成本。

方案特點:

100%基於Web的應用
系統採用目前世界最先進的Web應用伺服器的三層體系結構,完全支援目前企業級Web應用的標準J2EE。支援企業級的均衡負載(支援百萬級的使用者)、硬體級和會話級的失敗恢復(高可靠性)、安全控制、對資料來源的廣泛連接以及對企業級應用的不可思議的快速開發。
 
Intranet和Internet 的完美結合
利用B/S結構把Intranet和Internet緊密結合,把正確的資訊以正確的格式在正確的時間讓正確的人得到。

安全可靠的保障
系統通過安全機制保證資料的機密性及完整性,保障業務的正常運轉。系統可以提供的安全機制包括認證、角色分配、用戶和組的特權、用戶操作監督,與專門的Web安全伺服器建立秘密頻道等。

各功能模組詳細說明:

整個系統功能邏輯現就環保資訊知識管理平台各功能模組進行詳細說明如下:

資料獲取模組:

該模組將完成整個系統的資料獲取,是整個系統資料分析的資料來源,其設計的好壞直接影響到整個系統的運行準確性和高效性。由於資料獲取的頻率比較高,而採集的規則則會隨著具體外部內部環境的變化而需要隨時調整,因而必須定義一套可操作性靈活性很高的資料抽取映射轉換原則,而不是像傳統的業務系統那樣進行大量的程式設計工作,把規則定義在程式裡。

資料轉換模組:

資料獲取過來之後,還不能立即進行直接分析,因為這時的資料由於它是由不同的領域諸如水資源,空氣品質,雜訊情況等其他系統採集而構成的並且由於這些資料來源十分複雜,各不相同,這就使得在原有資料上直接進行資料分析,為決策層提供決策資訊幾乎成為不可能。針對這種情況,通常上我們是利用先進的電腦技術對他們進行清洗、轉換之後再存放到一個集中的資料倉庫(Data Warehouse)中,然後按照不同的決策分析主題把他們歸納成為不同的資料集市(Data Mart)。然後通過對這些資料集市進行多維資料模型的轉換形成一個一個的資料立方體,然後再利用各種分析手段對該資料立方體進行分析。

資料模型管理:

有了資料之後,我們就可以建立分析模型,這是整個系統的核心中的核心。直接關係到我們分析報告的好壞,那麼我們在這裡可以對自己需要分析的不同目標進行分類組織,形成一個一個的模型,在每個模型中可以定義需要分析的維,每個維的層以及需要分析的細微性和所要分析的指標。這些模型可以逐步建立,一旦時機成熟,就可以建立新的模型,而淘汰舊的不適應了的模型,同時也可以隨著內外環境的變化進行模型的適當調整。

分析策略管理:

 

 如果說資料模型和分析策略在整個系統中的關係就像一架在高空中飛翔的飛機中的發動機和機翼,那麼可以說資料模型只是給了整個系統應有的巨大能力,但要上他真的發揮出來,讓整個系統飛起來,還需要分析策略的輔助。在這裡我們可以定義各種分析策略,比如趨勢分析,比較分析,What-If分析,預測分析等等。

關鍵指標KPI管理:

那麼我們對什麼進行分析呢,在這裡你可以對你關心的各種業務指標進行管理,有很多指標可以進行直接分析,而另外有很多指標則是需要經過非常複雜的計算之後才能生成的,那麼在這裡你同樣可以定義你的計算公式,進行隨時維護和調整,增加和刪減,甚至你可以對這些指標進行告警管理,比如哪些指標在什麼層次上出現什麼類型的告警,而隨著時間環境的變化,哪些告警指標會有變化等等。

前端分析展現:

這裡可以利用的手段十分之多,你可以盡你所能從不同的角度,不同的物件去看不同的指標,可以讓你使用目前最流行的分析工具來對目標指標進行全方位的觀察。比如讓所觀察的資料立方體進行旋轉,切片,鑽取等等。能同時從資料或者圖形來直觀面對考察物件,在這裡你會真的實實在在感覺到分析資料所帶來的那種美感,而不是以前的焦頭爛額。

中繼資料管理:

 

在整個系統中,用來描述資料規則的資料特別多,而這些資料又非常重要,所以對這些資料的管理也同樣明顯重要起來,那麼在這裡你可以很完善的對這些資料進行管理,讓他們各就各位,而不至於紛亂,不至於出現象諸如此類的問題:有一種描述是這樣的,A指的是水品質,而因為這種描述關係被非法纂改或因為別的原因,他現在變成了這樣的描述:A指向了空氣品質。那麼這時候,就會對分析結果造成致命的影響,所以對中繼資料的管理也是至關重要的。

安全性原則管理:

安全問題是一個永遠談論的話題,只要有等級存在,那麼他就會存在。在這裡我們可以定義不同使用者群考察的不同物件。上一級用戶對下層用戶的授權等等。也可以定義什麼樣的訪問可以深入到資料庫內部深層次的細節資料,而什麼樣的使用者只能進行表面層的訪問等等。

資訊發佈:

在這裡提供了一個園地,可以讓使用者進行資訊發佈,比如新聞,會議,甚至是一些交流等等。

系統管理:

整個系統就像一部大機器,管理的好就能非常好的運作,管理不好就可能出問題甚至出致命的問題。所以對整個系統的管理也是至關重要的。在這裡我們可以定義很多東西,比如增刪使用者,模組分析時間(定時分析),分析結果自動EMAIL或者對KPI指標的告警條件設置等等。

系統軟體邏輯拓撲:

 

 在Web和應用展現端,採用WEB應用伺服器、企業門戶伺服器、資料採擷和知識管理伺服器作為前端服務應用,後端與資料庫進行資料通訊。

在開發和管理業務運營端,採用WEB應用伺服器開發工具、資料採擷和知識管理設計工具對業務邏輯應用進行開發,後端資料庫作為工作組級的支援,並向Application的資料庫一端進行資料同步複製。

業務資料的交換以TCP/IP一層進行交換,應用業務一級以HTTP一層進行交換。以上各個軟體應用共同構成環保局以知識管理為核心的資訊平台。

WEB應用伺服器產品選型發展規劃建議:

隨著Internet的迅猛發展,資訊系統被分成了兩種類型:傳統C/S型,現代WEB型。隨之,資訊系統的開發者也被分割為兩個世界:Web開發者生存在CGI腳本,小伺服器的世界中;而C/S開發者則生存在4GL及資料訪問的世界中。

當Web開發者觀察客戶機/伺服器時,他們看到的是落後的開發方法。Web開發者可以隨手選取最好的或最便宜的工具或技術,同時又符合標準,開發者所建的各項都能一同工作。著重點是應該為需要資料的人提供資料。典型的Web開發者可以使用多種工具建立應用系統。開發者傾向集中於較短的程式段(而該短小程式又使用其它程式碼片段),用它們形成整個應用系統。而C/S開發者認為這樣建立系統是個笨拙途徑。他們習慣於使用4GL、簡易的資料訪問、有保證的交易處理、安全性以及擴充性。客戶機/伺服器對IT開發而言是個標準結構,在這種IT開發中,諸多工具如PowerBuilder,Visual Basic,及Delphi佔優勢。這些開發者注重於擴充性及商務處理的完整性。

隨著核心商務應用的結構向瘦客戶機或三層體系結構(B/S)的推進,Web世界發生了巨大的變化,這種變化將Web開發和IT開發的聯繫在一起。IT系統需要WEB的規範介面,廣泛應用,方便維護,而WEB系統需要IT系統的規範化資料存儲、海量資料訪問、安全性及事務完整性保證。應用伺服器正是在這種情況下出現的,應用伺服器將兩個世界聯繫到一起,並已呈現為核心平台角色,在這種平台上,各組織機構可以用這些技術中的任一種進行開發。

Smart Research定義的應用伺服器為「軟體伺服器產品,是一套支援瘦客戶機的具有分散式運算能力的集成環境。應用伺服器管理客戶會話,處理商務邏輯,並連接後台計算資源,包括資料,事務和資訊」。該定義包含了伺服器本身,除此之外,應用伺服器還包括周圍的開發環境。

高端CMS產品的特色:

‧全面集成
高端CMS是一個全面的整合式產品。它既包含了高性能的應用伺服器,又包含了高效的開發環境。在統一的介面中,既支援HTML開發,又支援PHP等多種語言複合式開發;既支援一般資料,又支援多媒體資料。特別是許多伺服器基於對Web的擴充,而CMS則基於對標準的完整集成。
‧易學習易開發
和其它應用伺服器相比,CMS具有完整的整合式開發環境——視覺化、事件驅動工具和單一且一致的介面。CMS提供了對html5,css3,RWD等最新技術的全面支持,將RWD的優勢發揮到了極致,擁有優異的跨平台可攜性、開放性、穩定性和眾多的協力廠商語言組件支援。所以無論你是構造資料驅動的HTM5網頁、js應用程式或事物物件,利用高端CMS提供的大量、豐富的函數,都能快速、方便的實現。

‧易管理
用戶可以使用CMS管理主控台來管理和監控任何事情,這包括安全性、伺服器統計資料、均衡負載能力、資料庫、電子郵件等等。或者通過CMS管理應用程式設計介面,創建自己的管理應用程式。這無疑給用戶提供了很大的靈活性。

‧安全可靠
為了保證企業在網路上的安全,CMS應用伺服器支持多層安全保護:NIS+,LDAP,NT域和SilverStream應用伺服器安全層,並使用SSL3.0加密技術來保護資料。它支持RSA、DSA公共密匙或私人密匙加密演算法、也支持google雙重驗證的防止駭客入侵技術。

‧連接廣泛
CMS可連接的資料來源非常廣泛,不管是存儲在關聯式資料庫中,還是存儲在雲端主機中,不管是您自己開發的系統,還是SAP、Notes、CICS、Peopsoft,都可以統一在CMS中。
 
‧性能高
CMS為獲取最大的輸送量和均衡性作了優化,而並未犧牲其他性能。為了快速獲取資料,它採用了多執行緒、共用連接、預先讀取、對查詢結果進行緩衝、JDBC驅動回寫等技術。這樣:在單伺服器上,它能夠每秒均衡超過200個請求;在三伺服器組中,它每秒能處理的請求是單伺服器的3倍,這都是CMS優秀的負載平衡(任務調度)模組的功勞。
‧易擴展
CMS優秀的任務調度機制,使得增加處理能力(伺服器),絲毫不用犧牲原有的處理器,也不用做額外開發。CMS的WWW機制使得用戶的範圍可以任意擴展。

CMS ePortal的特性:

CMS ePortal是構築電子商務解決方案的eCRM (電子客戶關係管理) 軟體的完整套件,允許企業快速部署高級的商業及B2B網站,他們為訪問者提供一個豐富而個性化的內容。通過利用 ePortal的快速搶佔市場和強大特性, 企業可以在網上與客戶更靈活的交互,推進網上業務。

明智的網站已經認識到需要創建強大的新型網站,為用戶、交易夥伴和職工共同帶來各種形式的電子交互,這些網站更適合被歸類於一種入口。為了能從電子商務中獲利,公司需要考慮一個有活力的入門解決方案的實際需求,徹底的解決方案能夠提供建立高級用戶化、區別化入門的所有能力,反映商業的個別需求。為了有效的在市場中佔據一席之地,作出正確的選擇是勢在必行的。

CMS ePortal是最早推向市場的終端對終端的eCRM 解決方案之一,能發揮其不可思議的機動性,使公司快速從電子商務戰略中得到收益。它基於w3c標準和開放的應用伺服器技術 以實現企業級的可擴展性、可靠性和靈活性。開放標準的靈活性允許客戶避免了「out-of-the-box」(箱外)商業和個性化包的限制和約束,他們都限制客戶可以在網上所作的東西。SilverStream ePortal同樣超越了許多目前的商業解決方案,它獨樹一幟地提供了對企業資料庫的廣泛連接,保存了遺留系統,並通過XML實現與合作夥伴的交易。

CMS提供了建立B2B、B2C和B2E入門的完整解決方案。CMS ePortal的框架和內容推動了靈活入門的迅速發展,CMS ePortal 提供了業務管理的關鍵電子商務能力,包括個性化和一個全面的控制引擎,供個性化行銷和電子客戶關係管理(eCRM)。CMS ePortal 完全整合了基於CMS從其年初成功的eObject部分而來的個性化技術的高級控制。CMS ePortal 還包括內容管理,它使商業管理者無需勞駕開發人員改變底層邏輯即可控制Web內容、基於Web的業務準則、開展線上推廣活動及實施目標行銷等。CMS ePortal解決方案能使公司快速從電子商務戰略中獲得收益。

建構富有特色的電子商務網站的關鍵能力:

CMS ePortal 使企業通過建立一個電子商務網站提供各種終端到終端的服務,從而獲得在互聯網上的競爭優勢。這些服務包括:

網站個性化:

 CMS的ePortal有一個強大的,可擴展的控制引擎和個性化的能力,使管理人員可以為網站訪問者部署一個高度相關的電子商務網站。CMS ePortal包括兩種個性化設置:
1.基於標準的個性化使成分或他們的內容對單獨使用者作出回應,呈現合適的內容和功能來匹配使用者的外觀和點擊行為。
2.個性化許可使用者選擇個人頁面上放置哪些結構和內容,也允許公司在頁面上保留標識和廣告區域。
這幾種強大的個性化類型的合併是CMS ePortal的獨有特徵。企業通過為客戶、業務夥伴和僱員提供一個高度個性化的流程,可以更具策略性的在網上推動其業務發展。

內容創作與管理:

 傳送及時而吸引人的內容是高效率的電子商務網站的特徵。通過CMS ePortal 的自動投稿/編輯/審核過程,非技術的內容投稿者可以提交和管理Web的內容,不斷保持網站更新而無需等待網站管理員來更新資訊。再與網站的個性化功能協同工作,特定的資訊可以傳送出去以補充公司或產品資訊,邀請訪問者登記,為合作夥伴提供特殊服務或產品以及提醒僱員新的公司流程和資訊。

開放的元件式結構:

CMS和它的合作夥伴提供了一個涵蓋各種主要功能的元件庫。預建的元件可以定製,新的元件也可根據需求創建並加入CMS ePortal 中。

 


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