這是一個交互式的交流虛擬社區。提供一個場所給顧客與顧客、顧客與公司之間的友好交流。顧客可以在這裡發表對公司網站的內容（包括產品信息）的個人意見。任何人亦可對他人的意見進行回覆評論。公司可以在這裡及時收取到顧客提出的寶貴意見，以便不斷改良自身的產品檔次、質量等以及企業的社會地位。公司也可以在這裡很快的回覆顧客提出的意見，以保持與顧客之間的良好關係和創造出更好的網站服務。
服務承諾：
發表公司對顧客服務的類別、條款、具體內容、收費標準等信息，以及公司對顧客服務的承諾，以便提高公司在激烈的商業競爭中不敗的信譽度，同時，也可以突出公司在眾多同行企業中的企業形象。
郵件列表功能（mailing list）：
1． 向所有會員發送電子郵件；
2． 可以選擇不同級別的會員發送電子郵件；
郵件系統的層次分離如下：
行業會員
中文會員（經銷商、會員、非會員）
英文會員（經銷商、會員、非會員）
會員可以選擇訂閱公司的新聞郵件，在訂閱了公司的新聞郵件之後，由管理員向這些用戶發送新聞郵件。
會員應用軟件模塊（會員服務系統）：
服務諮詢
會員可以通過EMAIL的方式，對網站的服務條款、最新發佈的信息以及以往所有服務的歷史記錄等問題向網站的管理員提問，由管理員以電子郵件形式回覆。以上過程，所有的問題及答案，系統會自動生成紀律並保存起來，方便會員或網站管理員隨時查詢以往的服務內容。
定單查詢
每一次的定單交易都會在管理員那裡自動生成一項歷史記錄。會員可以直接向管理員查詢以往交易定單的數目、金額、類別等。使雙方對彼此的交易都做到心中有數.
資料修改
此功能是便於會員修改在註冊時填寫的個人資料，如聯繫地址、電話等。但其公司名稱、工商登記號等關鍵項目只能看，不能在此界面進行修改。如必需修改，則必須向網站管理員提出申請。
管理員應用軟件模組化（網站後台管理系統）：
會員管理
這個客戶關係管理系統將會幫助管理員處理會員的註冊申請、生效/終止會員使用權、管理會員資料、查詢會員的歷史服務記錄、轉達會員與企業之間的信息交流和群發郵件等。系統將會自動提醒處理會員申請，有效地提高客戶服務質量。後台功能概括如下：
1． 增加、刪除註冊會員和經銷商，增加會員之後，系統自動將登錄的ID和密碼發送到註冊會員的信箱當中；
2． 修改會員資料；
3． 對會員進行升級、分類；
4． 記錄會員的詳細情況，形成報表（EXCEL格式）保存、下載。
當會員進行密碼重新申請時，系統會根據一定的算法，生成新的密碼，並且將這個密碼發送到會員的註冊信箱當中，管理員並不能知道這個密碼。
諮詢管理：
管理會員的服務、定單諮詢以及對會員諮詢的回答。系統將會自動記錄所有的諮詢問題和答案，可以查詢以往提問解答的歷史記錄。
產品展示功能：
管理員負責網站上的產品內容更新工作。在產品管理後台系統的幫助下，管理員可以很方便的對產品項目進行更新，包括：上傳、修改、刪除等工作。
後台功能概括如下：
1． 確定產品類別；
2． 上傳產品資料
圖片（一張或者一組）；
價格（分別面對普通會員和經銷商的兩個價格）；
文字說明；
規格(規格可以按照產品的需要，進行表格的製作，使系統自動生成產品規格表格)；
技術參數；
成功項目；
3． 確定產品的展示屬性（普通、密室展示）；
4． 增加、刪除相關下載技術資料；
集團郵箱管理：
我方公司為貴公司提供標準的集團郵箱系統。管理員可以根據實際需要添加/刪除郵箱用戶，以達到有效的控制有效的網絡資源。後台功能概括如下：
1. 可以使用自己公司的域名作為電子郵件的後綴。
2. 公司擁有獨立的webmail界面，界面上有公司logo。
3. 增加、刪除電子郵件賬戶和設置電子郵件賬戶空間。
論壇管理：
管理員在論壇的管理後台可以對會員發表的言論進行系統的管理。在論壇上，任何人都可以發表意見，但也不能防止有人發表一些惡意的言語，針對這種情況，管理員可以對這一類的言論進行刪除，另外還可以在論壇內發表網站的最新消息，提起瀏覽者的注意。
系統設置：
管理員可以通過這裡修改進入網站管理後台的密碼。有效地保護了公司對網站管理的權限；
郵件列表功能：
具備群發與集發功能，即多份郵件可以同時分發至多人郵箱。此功能的優勢在於：可以有效地保持與客戶之間的聯繫；及時發送公司的最新企業消息；發送邀請函等。
信息發佈系統：
後台功能概括如下：
1．管理員用word方式進行排版，方便輕鬆的進行新聞發佈。
2．設置新聞的瀏覽級別：Ａ、Ｂ、Ｃ三級，分別對應瀏覽者、會員、經銷商三個級別，高級別的會員可以看到所有等於或者低於該級別的所有信息。
3．為信息設置發佈欄目、形式（靜態和滾動）。
虛擬社區系統（論壇）：
為客戶提供論壇和留言板，留言板進行交流看法，在先交流前顯示會員登陸狀態。
論壇功能多樣化：
發言可以帶附件
可以在留言中加入相關鏈接
客戶可以在此提出建議、看法，或討論有關技術、應用上的經驗、技巧或問題。
客戶服務專區：提供電器有限公司產品日常故障處理方法，並提供諮詢、解答的窗口。
電子訂單系統：
後台功能概括如下：
1．訂單管理流程：
第一步：訂單管理員察看訂單，系統自動向客戶發出訂單確認電子郵件；
第二步：客戶可以直接點擊電子郵件中的鏈接進行確認，或者人工電話、傳真進行確認；將訂單確定為已確認狀態；如果不能確認，則刪除訂單；
第三步：收取貨款和發貨，將訂單設置成已完成狀態，系統自動發送訂單完成郵件到客戶郵箱；
2．訂單的信息可以保存成Excel數據文件格式，保存到本地電腦中進行保存；
3．系統可以根據時間、客戶進行銷售統計，方便瞭解相關信息；
4．可以將訂單和相關的銷售統計生成Excel格式數據文件，下載到本地電腦進行處理和備份。
通訊錄：
在會員註冊登記之後，為能更好的保持與顧客之間的聯繫，特別加設了這個通訊錄功能。管理員負責把會員的註冊信息輸入到通訊錄裡，保存後將會形成EXCEL式的電子表格文檔，顧客信息將會一目瞭然。
