貿易商與專賣店線上電子商務解決方案專案建議書

近些年來，隨著生產技術的發展，企業的技術優勢在漸漸消失，行業壁壘也在逐漸變弱；

而隨著企業在生產製造方面的優勢弱化，市場不斷發展、市場競爭不 斷加劇，企業要想在這樣的環境中生存、發展下去，單單依靠自己的力量是無法實現的，而必須具有強有力的、遍佈全國的銷售體系作為開拓市場的前沿陣地。 

分銷是當前國內很多批髮型商貿企業及產供銷一體化的製造類企業改採取的銷售管理模式。隨著企業銷售規模的擴大，對異地物流和資金流的管理難度越來越大。企業領導在實際的運作過程中經常出現如下困惑：
. 如何使銷售體系既能快速擴充，又能避免管理失控？
. 如何準確考核分支機構的銷售、回款、計畫完成、費用支出情況？
. 如何及時瞭解下屬經銷商的各類銷售資料，如何提高經銷商的管理和資訊處理能力？
. 如何及時瞭解各地實際庫存，並提高供貨及時率、降低庫存積壓？
. 如何控制應收賬款的回收風險？
. 如何縮短決策時間、提高決策的準確性？

這些問題如果沒有得到解決，其結果是企業流通成本居高不下，企業的生產、市場決策缺乏準確的依據，造成資源的大量浪費。目前，許多企業的分銷成本已經超過生產成本和產品研發成本，成為企業總體運行成本的第一大構成要素；解決分銷成本的控制問題，是目前這些企業的當務之急。

互聯網的出現在改變人們日常生活的同時，改變了企業的管理運作方式。

而眾多的製造和銷售型傳統企業需要通過全國龐大的銷售網路來執行產品和服務，但銷售管理要通暢，卻一直是傳統企業的「痛」，有資金但沒有規劃實力，有技術和理念但管理水準跟不上，網路帶來的挑戰和機遇如何應對，這些問題都亟待專業廠商提供全方位的解決方案。

分銷管理理念與互聯網技術的結合，便產生了基於互聯網的分銷管理軟體。基於互聯網的分銷管理軟體為企業進行資訊交流彙總提供了一條方便、迅速、廉價的途徑，同時，也為企業的「異地商務、集中管理」提供了最好的解決方式。

當前產業具體問題：

貿易商專賣店作為一家迅速擴展的全國性的企業，當前對於分支機構以及專賣店行銷系統的管理存在的一些具體問題表現在：
1. 專賣店與企業之間缺乏安全可靠、效率高、成本低、使用簡單的資訊溝通與資料交換手段，既影響企業的商務處理效率，又使得企業無法及時彙總專賣店的各類銷售資料（如進銷存資料、客戶接觸資料等），對於專賣店、最終客戶的資料彙總緩慢、滯後。
2. 專賣店的銷售管理手段落後，無法及時瞭解自己的銷售、庫存、利潤等方面的變化情況，無力控制費用的合理支出率，影響專賣店的綜合競爭力和持續發展能力。
3. 資料收集緩慢，由於銷售終端眾多，使得總部得到當期的彙總資料變得非常困難，且不易準確，同時也造成各種經營資料無法及時提供給決策者。
4. 由於資料的不對稱，造成總部與各地的專賣店需要花費大量的時間用於協調資料同步。

因此，迫切要求能夠即時地瞭解各地的明細庫存情況和明細的銷售情況，以便及時掌握銷售和庫存資訊，有利於公司準確的向專賣店配貨，並在各專賣店之間作適當換貨，從而儘可能的減少庫存壓貨損失，並使生產更快捷有效；同時做好對應收賬款的有效控制，提高資金利用效率。

應用解決方案：

貿易整合專賣店產業通過符合其業務流程的軟體來規範銷售流程，瞭解銷售資料、庫存資料。用企業分銷與電子商務解決方案專門為解決以上問題而設計，是一種面向工作流的過程化管理軟體和電子商務管理軟體，既可以實現企業內部商務處理的電子化，又能說明分支機構實現對人、財、物以及經銷商的全面管理與監控，同時還可以擁有一個面向客戶的真正屬於自己的網上銷售與宣傳平台，完全符合服飾產業的需求！

系統總體應用結構：

其中，各地專賣店作為公司的客戶，使用用戶端登錄系統，進行訂單處理、訂單查詢、庫存查詢、應收應付查詢等操作。各地分公司作為總部設在當地的職能部門，填報預算和實際費用開支情況，以便於總部對其進行預算和費用控制。總部銷售部門通過業務管理端（圖中黃色部分）登錄，處理專賣店的訂單、審核專賣店間的調撥請求、執行配貨發貨，管理自己的庫存和客戶。總部財務部門，處理與各地專賣店的結算工作。企業領導可以通過系統查詢各地專賣店的銷售情況，收款情況，及時瞭解客戶的返款資訊、產品的銷路。

業務管理端可以對銷售過程中的服飾物流、訂單資訊流、庫存資料進行全面管理和監控，實現企業內部異地部門之間的協同商務處理，物流和資訊流的統一以及及時的處理，將解決服飾產業以往資訊溝通不暢、庫存積壓損失等多方面的問題。

用戶端為各地專賣店提供了與總部之間實現網上交易和查詢的低成本途徑，使得服飾產業可以及時地瞭解各地專賣店的資訊，迅速處理與專賣店的帳務往來，以往由於帳務不准而造成的互相扯皮的事情將不會再重演。

企業領導可以通過系統中的綜合查詢模組，實現對企業相關資料的即時查詢。全國各地的即時銷售資料、庫存資料、客戶資訊將通過互聯網迅速、安全地呈現在領導面前，為領導進行商業決策提供第一手的、最強有力的資料支援。

用戶端、業務處理端均運行在同一地點的同一組伺服器硬體平台中，所有的系統操作員均利用firefox / chrome通過互聯網進行操作。資料上傳到資料庫後，用戶端與業務處理端的資料傳遞實際上是在局域網中甚至伺服器內部進行的，傳輸的效率和可靠性得到了充分的保障。並且，同一地點的同一組伺服器硬體平台為今後的系統維護和升級提供了最簡化的方法：系統維護人員只需對伺服器內的資料和系統進行升級和維護即可，無需對全國各地的系統進行漫長而重複的工作。

可以看出，所有的系統使用者都通過互聯網與伺服器連接，所有的應用程式在伺服器上運行，所有的資料也都存儲在資料庫的伺服器中，使得用戶端和業務處理端（總部、分公司、專賣店）不需要安裝任何程式，只需一台可以上網的電腦便可以使用該系統，保證了系統安裝時的簡便、省時，同時也免去了系統升級時必須到各個分支機構升級的麻煩。

資料伺服器、資訊伺服器在物理上都處於相同的位置，資料庫之間傳遞資料的過程非常迅速，甚至可能是在相同的伺服器中傳遞，保證了資料傳輸的有效性和安全性。

系統功能簡介：

需要特別說明的是，下面所述為服飾銷售管理系統的主要功能，包括用戶端、業務端、綜合查詢端、系統管理端等4部分，具體功能模組範圍可由服飾產業在下述範圍中自行選擇確定。
1)  用戶端功能簡介
用戶端的功能是由銷售總公司下屬各地專賣店，用來與上級管道進行業務聯繫。
1．商品查詢：說明專賣店實現商品資訊、商品價格的查詢。其中價格與該客戶的級別有關。
2．訂貨與退貨處理：說明客戶實現電子訂單/退貨單的生成、修改、刪除、作廢。
3．日報表上報：說明客戶實現向總部銷售部門上報每日的銷售報表、庫存報表、收款報表等。
4．單據明細查詢：說明客戶實現對訂單、退貨單、出庫/發貨單、收款單、退款單等單據進行明細查詢。
5．年度累計銷售資料查詢：說明客戶查詢核對年度累計銷售資料，如累計銷售額、付款額等。
6．回饋與投訴表處理：客戶填寫回饋表和投訴表，並可追蹤報表處理狀態。

2)    業務端功能簡介
業務管理端由銷售總公司的業務人員、管理人員、各地分公司的業務人員、管理人員使用，進行業務處理、查詢。
1 銷售過程管理
1.1 標準訂單管理：處理標準銷售模式下的客戶訂單（合同），包括訂單錄入、訂單審核、訂單修改/刪除/作廢、訂單發貨、開具發票等處理過程。訂單可由客戶在網上直接生成提交，也可由業務人員錄入。同一訂單允許多人分別審核、分次發貨、分次收款，分次開發票等。對某一訂單的所有處理過程和結果均紀錄在該訂單上，客戶可通過網上查詢訂單明細直接瞭解訂單的執行情況，企業管理者也可以因此實現銷售責任追溯和銷售過程監控。
1.2  標準退貨管理：處理標準銷售模式下的客戶退貨，包括退貨單錄入、退貨審核、退貨單修改/刪除/作廢、收貨檢驗等處理過程。退貨單可由客戶在網上直接生成提交，也可由業務人員錄入。對某一退貨單的所有處理過程和結果均紀錄在該退貨單上，客戶可通過網上查詢退貨單明細直接瞭解退貨進展情況。退貨款允許沖減該客戶的應收賬款。
1.3 代銷寄售管理：處理代銷/寄售模式下的銷售與退貨過程，可以瞭解每個客戶代銷商品的明細帳、結算狀況、應收款狀況等，可對每個客戶的代銷總額和應收帳期進行設定控制。
1.4  銷售發票管理：通過發票單追蹤紀錄給客戶開具發票的狀況，對相應的銷售出庫單進行開票狀況核銷。發票單是訂單處理狀態的重要內容之一。
1.5  計算銷售成本：計算銷售出庫單的出庫成本，計算方法可由用戶自行選擇。
1.6  返點返款管理：可設定一系列返點折算規則和返款計算規則，引用後自動計算某一客戶的應返款金額，並進行返點返款操作。客戶可通過系統用戶端直接查詢返點返款相關狀況，實現對帳目的。返款允許沖減該客戶的應收賬款。
1.7  銷售查詢：查詢各類銷售單據，如各類訂單；可以商品或者商品類別為查詢準則生成相關訂單明細清單。

2    庫存管理：支援對多個分庫的同時管理，支援雙計量單位，支援對商品批號的管理。
2.1    一般出入庫管理
2.1.1    出庫單確認：倉庫人員對各類出庫單進行出庫確認，表明商品已經實際出庫。所有並非由倉庫保管員錄入生成的出庫單據需要進行出庫確認，如銷售出庫單、借出出庫單等。
2.1.2    直接入庫：倉庫人員根據實際收到的商品，直接錄入生成各類入庫單，如：採購入庫單、採購退貨紅字入庫單、產成品入庫單、產成品紅字入庫單、其他入庫單等。
2.2    調撥管理：處理各倉庫之間的商品調撥，應包括調撥申請、調撥審核、調撥出庫、調撥入庫、途損處理等方面功能。從調撥出庫開始，到調撥入庫為止，這一過程中的商品作為調撥在途商品統計，依然屬於庫存商品。
2.3    借出借入管理：對借入商品或者借出商品進行管理，跟蹤每張單據的還回、轉銷售/採購、報損等狀況，直到該張單據還清或者結清。
2.4    超儲短缺報警：根據事先設定的倉庫商品超儲短缺表，對超過預警水準的商品進行超儲短缺報警，提醒企業進行促銷或者採購。
2.5    盤點調整處理：包括盤點、庫存金額調整等功能環節，生成盤點準備表，錄入並審核盤贏入庫單、盤虧出庫單、庫存金額調整單等。
2.6    庫存查詢：查詢各類出入庫單據，瞭解當前的現存量、帳存量等。其中帳存量是當前該倉庫的實際庫存量，現存量=帳存量—尚未確認的出庫單商品數量。

3    應收帳款管理
3.1    應收款處理：根據客戶的發票，記錄、處理每個客戶的實際收款狀況，並指定每筆收款的實際用途（即收款核銷），如支付某張訂單的應付貨款，或支付期初欠款等。收款核銷允許分次進行，允許一次核銷多張訂單，允許一張訂單多次核銷。現金折扣或者費用可以直接沖減訂單的應收帳款。根據客戶的應收帳款進行帳齡分析。
3.2    退款處理：處理對客戶的現款退回業務，退款的原因可以是退貨、返款，也可以是客戶預付款或者其他款項的直接退回。

商品檔案與價格管理：

可對商品類別、商品檔案等進行增刪改查操作，支援商品對不同級別客戶自動分級報價，支援按照商品第一級類別進行資料許可權管理（如某操作員有修改A類商品價格的權利，但無權修改B類商品價格）。支持對商品進行批號管理等，支援雙計量單位管理。支援利用事先設定的報價規則，根據輸入的基礎價格自動計算某一商品的各級銷售價格；某一報價規則修改後，允許自動修改所有引用該規則生成分級報價體系的商品檔案。

允許商品規格屬性自訂，即：使用者可以自行定義商品的各類屬性（如規格、尺寸等），系統允許根據商品屬性進行分類統計和餘額查詢。如：汽車可以自行定義型號、顏色、廠家等3項商品屬性，系統查詢時可以按照此3項屬性的組合進行剩餘數量查詢和銷售報表查詢。

商品檔案可以由服飾產業集中管理，統一下發到給各地專賣店。

客戶管理：

. 客戶檔案管理：對客戶的基礎資料檔案進行增刪改查操作，設定修改客戶登陸本系統用戶端的用戶名和密碼。支援對客戶的分類管理，支援對全國性連鎖客戶的統一管理與資訊統計。
. 客戶級別與信譽金管理：對客戶的級別、信譽金額度、信譽金期限等關鍵資訊進行增刪改查操作。
. 銷售線索、銷售機會、銷售任務管理。

計畫管理：

制訂各專賣店、業務員、客戶的商品年度銷售計畫表，可與實際銷售狀況對比，形成圖形化的完成情況對比表，並可依照事先設定的條件提出報警。同時，根據各專賣店提交的當期銷售需求計畫，自動調整相應的年度計畫。

分支機構、銷售網站日常費用的管理與查詢，包括費用申報、事先審批、費用報銷、報銷審核、記帳、借款申報、借款審批、借款核銷、出差登記等功能環節。費用單上包含有申報金額和實際使用金額，統計費用使用情況時，按實際使用金額計算。費用的類別允許用戶自行定義，可按類別進行費用總額控制和明細查詢。

客戶投訴與回饋管理：

根據事先設定的條件，自動分配用戶端提交的回饋表和投訴表給相應的業務人員處理，並紀錄所有的處理方法與結果。處理流程與條件可由企業自行設定；處理流程結束後回饋或投訴表自動歸檔保存備查。

系統管理：

1    基礎檔案管理：對部門、分公司、員工、系統操作員等系統基礎檔案進行增刪改查操作
2    許可權管理：設定修改操作員的系統操作許可權範圍，包括功能許可權（即有權操作的系統功能，如訂單審核、收款核銷等）和資料許可權（即有權管理的資料範圍，如客戶範圍、商品範圍、倉庫範圍、操作員範圍等），操作員只能在規定的許可權範圍內對本系統進行操作。允許每個部門/專賣店經理在自己的許可權範圍之內指定其部門/專賣店內其他人的許可權範圍。
3    系統設置：
3.1    參數選擇項設定：設定系統參數選擇項，如：是否採用返點管理，成本核算方法等
3.2    結帳日期設定：設定/修改系統的結帳日期，結帳日期之前不允許再插入任何單據。
4    離線資料接收處理：接收離線工具錄入的單據資料，進行內容格式合法性檢查後，提交操作員確認，確認後寫入資料庫。對內容格式非法的單據，提示報警，並允許修改；修改後可重新提交進行合法性檢查。

在本地錄入標準訂單/收款單，生成並列印本地倉庫銷售出庫單。在本地錄入/列印零售單；零售結帳時根據零售單生成零售訂單（可按銷售員分別生成），和零售收款單；確認後通過互聯網上傳給業務管理系統。

各類統計報表：

業務端的統計報表主要用於查詢各類動態變化的資料，如訂單明細、出庫單明細等。下面所述的是標準格式的報表，服飾可以根據自己的實際需要，取消不需要的報表，新增特殊格式的報表。新增報表是分銷系統客戶化開發的主要內容之一。

綜合查詢端功能簡介：

 綜合查詢端的報表主要供各級管理人員快速查詢整個公司的靜態銷售資料，以及重點客戶的銷售或者庫存彙總資料。下面所述的是標準格式的報表，服飾可以根據自己的實際需要，取消不需要的報表，新增特殊格式的報表。

1    彙總資料處理：將業務管理系統或者用戶端上傳的各類銷售彙總資料（如進銷存彙總表、商品銷售排名表、專賣店銷售庫存彙總表等）分類、整理、儲存，供各級管理人員調用查詢。
2    彙總資料查詢：各類管理人員登陸此子系統，在各自設定的許可權範圍查詢相關銷售資訊，實現庫存分析、銷售分析、客戶分析等目標。

系統管理端功能簡介：

 1    專賣店系統管理：由系統管理員操作的系統管理工具，可對所有專賣店的銷售管理系統進行增刪操作。

2    企業標準編碼管理：管理需要整個企業統一的標準編碼檔案，如商品目錄、地區編碼等

3    基礎檔案管理：由系統管理員操作的系統管理工具，對有權登陸綜合管理系統的系統操作員（主要是各類管理人員）檔案進行增刪改查操作

4    操作許可權管理（功能、資料）：由系統管理員操作的系統管理工具，設定修改操作員對綜合管理系統的操作許可權範圍，包括功能許可權（即有權操作的系統功能，如數據查詢、地區檔案管理等）和資料許可權（即有權管理的資料範圍，如專賣店範圍、商品範圍等），操作員只能在規定的許可權範圍內進行操作。

5    各類資料設定與管理
5.1    專賣店上報資料管理：設定需要專賣店銷售管理系統上報彙總的資料範圍與內容。
5.2    下發資料管理：設定、修改需要下發給專賣店銷售管理系統的資料範圍與內容。

方案總體優勢：

根據為貿易商專賣店產業設計的系統的總體邏輯結構、網路拓撲結構以及系統的功能，總結方案的總體優勢如下
. 方案服務於分支機構與管道夥伴的標準化企業管理產品，可低成本構建銷售管理系統，並在總部與分公司、專賣店之間實現電子商務
. 方案面向業務處理過程， 可實現責任追溯和業務監控，無需對現有業務流程進行修改
. 各種銷售形式都有專用的模組支援，真實描述各類實際業務處理過程
. 整合線上平台電子商務系統結構，使用方無需安裝專門的用戶端軟體，使用簡單，只需一台能夠上網的電腦便可以使用該軟體
. 無需對各地分支機構進行系統維護，維護成本低
. 無需昂貴的專線費用，運行成本低
. 升級擴展方便，可實現平滑擴展，不需中斷業務處理，無需在全國各地的分支機構分別對系統進行擴展
. 資料在同一物理地點集中管理，資料安全性高

客戶價值：

 價值體現——管理
. 集團企業可以通過電腦和互聯網直接接觸分銷管道的財務、物流、客戶管理等企業運作的各個方面，有效管理分銷管道。
. 線上電子商務平台分銷系統根據集團企業的需求，為其下屬分銷管道規定了標準的工作流程。這些工作流程簡單、易懂，完全通過網路完成，集團企業可以沒有顧慮地採取擴張手段，減少了人力、管理的制約因素。
. 通過線上電子商務平台分銷系統對分支機構提供的強大的支援，使得分支機構能夠掌握客戶資訊，獲取客戶訂單，瞭解自身庫存。
. 通過隨時掌握的運營狀況和合理分配激勵制度，可以避免分銷層次的資源重疊與市場混亂。
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價值體現——計畫
. 網上分銷管理軟體能夠及時地獲取各地分支機構的銷售資料以及當期銷售計畫，而即時的資料統計彙總和分析是科學計畫的前提和保障，從而有效地安排生產。
. 計畫作為指導企業運作的關鍵環節，如果得不到有效的監控，則只能是一紙空文，而分銷管理軟體的覆蓋整個企業運作管理的系統資料獲取和分析保證了計畫實施得到有效的監控。
. 線上電子商務平台分銷系統將各地分支機構彙總的資料進行提取、加工，保證資料的及時性，及時的資料處理加工結果和市場回饋從而使企業計畫的修訂成為可能。

價值體現——市場
. 線上電子商務平台分銷系統可以說明集團企業指導分支機構有針對性配置市場資源，包括價格政策、產品促銷、商品調撥、廣告策略、廣告投放媒介等，以期取得最好的市場效果。
. 線上電子商務平台分銷系統使得集團企業與分支機構，各個層次的分支機構之間更加緊密的協作，有效的提升客戶的品牌忠誠度和產品服務滿意度。

價值體現——銷售
. 以往通過電話、傳真、郵件進行的交易和訂單處理現在完全在互聯網上通過分銷管理軟體實現。通過縮短交易週期和訂單相應速度，可以顯著的提升銷售收入和利潤。
. 通過有計畫的商品調撥和銷售資料分析，可以有針對性展開銷售策略。
. 線上電子商務平台分銷系統可以對客戶進行排序，識別重要的客戶，通過客戶關係管理把握銷售過程，提高主要客戶帶來的銷售收入和利潤。
. 線上電子商務平台分銷系統準確有效的資料也將使企業制定合理的銷售激勵措施，促進銷售計畫的完成。

價值體現——庫管
. 庫存周轉時間長的主要原因是因為資訊處理緩慢，資訊流的緩慢導致了物流的緩慢，而分銷軟體將加速資訊的處理過程，從而顯著的降低庫存周轉時間。
. 從零售商到集團生產企業的庫存存在著庫存波動，這也是由於集團生產企業無法瞭解分支機構的庫存情況和市場狀況，導致了庫存波動從供應鏈下游到上游的層層放大，也就是我們所說的「牛鞭效應」。分銷軟體能夠通過資訊的及時彙總很好地平滑庫存波動問題。
. 現實中往往存在著相鄰的兩個分支機構一個庫存積壓，一個沒有庫存，線上電子商務平台分銷系統能夠通過調撥最大限度的利用有效庫存。
. 季節滯銷商品、殘次品的及時處理。

價值體現——財務
. 分支機構的費用控制往往是集團企業極其頭痛的一件事情，分銷軟體可以對全企業範圍的財務資料進行監控，並對預算及其執行進行管理。
. 企業資訊流、物流和資金流的管理都是十分重要的，在集中解決了資訊流和物流的同時，線上電子商務平台分銷系統對於資金流也進行了的統一管理和集中利用。
. 通過財務業務一體化的管理系統降低財務工作的勞動強度。
 

集成服務：

針對大部分用戶不熟悉網站的搭建及設置管理，我們提供分銷系統網站建設的應用集成服務。從網站設備的採購，網路資源的申請，到設備的安裝調試，為用戶提供一體化的應用集成服務。

1)實施內容：
. 根據使用者情況進行網站設計，確定網站配置。
. 進行網站硬體設備的選型、採購及調試。
. 進行分銷系統的安裝。
. 進行網路資源的申請，包括IDC機櫃及頻寬和功能變數名稱設置等。
. 系統聯調，進行使用者測試。

2)實施步驟：
A.瞭解用戶的需求，考察用戶的實際情況，與使用者討論確定系統的配置方案。
B. 與用戶確定實施方案及實施週期。
C.進行設備的採購，網路資源的申請。
D.對設備進行調試，進行作業系統的安裝及設置。
E.進行分銷系統的安裝，包括頁面、元件及資料庫。
F.進行功能變數名稱及網路方面的調試。
G.進行各方面的聯調，保證系統正常運行。
H. 進行用戶端運行測試，交由用戶驗收。

3)可選的管理服務：

4) 實施的準備環境：

使用者需要提供用戶端數量及業務量統計資訊，便於確定網站軟硬體的配置。同時，用戶要確定自己希望的功能變數名稱，用於訪問網站。

可選的管理服務：

實施的準備環境
使用者需要配合進行網站配置的分析，提供希望的功能變數名稱，參與後期的用戶測試。

服務的品質保證
負責對最終使用者的系統可用性，可靠性，保障系統的安全及使用者的資料安全。